• Введение

  ЧАСТЬ I. БИЗНЕС-МОДЕЛИ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСЕ

  Глава 1. Основные подходы к созданию Интернет-компаний

• 1.1. Цели и концепции бизнеса
• 1.2. Бизнес-модели
• 1.3. Модель В2С — бизнес, ориентированный на конечных потребителей — физических лиц
• 1.3.1. Структура В2С-компании
• 1.3.2. Рыночные ориентиры и распределение ресурсов
• 1.3.3. Формулировка целей. Оценка жизнеспособности бизнес-идеи
• 1.4. Модель В2В — бизнес для бизнеса
  • 1.4.1. Структура В2В-компании
  • 1.4.2. Рыночные ориентиры и концепции бизнеса
  • 1.4.3. Модель поддержки существующего неэлектронного бизнеса
  • 1.4.4. Интернет-магазин, или сервисное предприятие В2В
  • 1.4.5. Рекламная модель
  • 1.4.6. Биржевая модель В2В-компании
  • 1.4.7. Российский интернет-рынок В2В
• 1.5. Смешанные и производные бизнес-модели

Глава 2. Основные виды сетевого бизнеса.

• 2.1. Интернет-магазины
  • 2.1.1. Основные отличия от реальных аналогов
  • 2.1.2. Структура Интернет-магазина
  • 2.1.3. Главная страница
  • 2.1.4. Каталог товаров
  • 2.1.5. Система навигации по сайту
  • 2.1.6. Система регистрации и авторизации пользователей
  • 2.1.7. Система формирования и подтверждения заказов
  • 2.1.8. Система поддержки клиентов
  • 2.1.9. Раздел для партнеров
  • 2.1.10. Система обработки заказа
  • 2.1.11. Система оплаты
  • 2.1.12. Система доставки товаров
  • 2.1.13. Статистика
• 2.2. Корпоративные сайты
  • 2.2.1. Функции корпоративного сайта
  • 2.2.2. Структура корпоративного сайта
  • 2.2.3. Главная страница
  • 2.2.4. Информация о компании
  • 2.2.5. Информация о продукции, товарах и услугах
  • 2.2.6. Информационный раздел
  • 2.2.7. Новости компании
  • 2.2.8. Раздел для общения с клиентами
  • 2.2.9. Конкурсы, розыгрыши призови рекламные акции
  • 2.2.10. Выбор доменного имени и названия сайта.
• 2.3. Каталоги, рейтинги, поисковые системы
  • 2.3.1. Информационный поиск в сети
  • 2.3.2. Модели бизнеса
• 2.4. Контент-проекты
  • 2.4.1. Структура контент-проекта
  • 2.4.2. Главная страница
  • 2.4.3. Раздел "О проекте"
  • 2.4.4. Информация для рекламодателей
  • 2.4.5. Информация для рекламных агентств.
  • 2.4.6. Основные информационные разделы
  • 2.4.7. Разделы конкурсов и бесплатных лотерей
  • 2.4.8. Система подготовки и публикации информации
  • 2.4.9. Статистика и перспективы
• 2.5. Информационный бизнес в сети
  • 2.5.1. Информация как товар
  • 2.5.2. Виды информационных ресурсов
  • 2.5.3. Перспективы
• 2.6. Финансовые услуги
  • 2.6.1. Интернет-трейдинг
  • 2.6.2. Интернет-банкинг
  • 2.6.3. Платежные системы
• 2.7. Рекламный бизнес. Разработка и поддержка сайтов
  • 2.7.1. Рекламные агентства
  • 2.7.2. Баннерные сети
  • 2.7.3. Системы управления рекламой
  • 2.7.4. Дизайн-студии
  • 2.7.5. Услуги хостинга
• 2.8. Услуги связи и средства общения
  • 2.8.1. Почтовые сервисы (e-mail)
  • 2.8.2. Форумы
  • 2.8.3. Чаты
  • 2.8.4. ICQ
  • 2.8.5. Другие услуги связи
• 2.9. Торговые площадки
  • 2.9.1. Интернет-биржи
  • 2.9.2. Аукционы
  • 2.9.3. Каталоги товаров и услуг
  • 2.9.4. Общие требования к торговым площадкам
• 2.10. Дистанционное обучение и online-консультации
  • 2.10.1. Дистанционное обучение
  • 2.10.2. Online-консультации
• 2.11. Игорный бизнес в сети
  • 2.11.1. Виртуальные казино
  • 2.11.2. Букмекерские конторы и тотализаторы
  • 2.11.3. Лотереи

  ЧАСТЬ II. ФИНАНСЫ В ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСЕ

  Глава 3. Денежные расчеты в сети. Платежные системы

• 3.1. Классификация платежей и платежных систем
  • 3.1.1. Системы расчетов, работающие с реальными деньгами
  • 3.1.2. Системы расчетов, использующие электронную валюту (цифровые деньги)
• 3.2. Платежная система CyberPlat
  • 3.2.1. CyberCheck
  • 3.2.2. CyberPOS
  • 3.2.3. Безопасность платежей в системе CyberPlat
• 3.3. Платежная система ASSIST
  • 3.3.1. Расчеты при помощи кредитных карт
  • 3.3.2. Схема расчетов на основе сертификатов
  • 3.3.3. Безопасность платежей в системе ASSIST
• 3.4. Платежная система "Рапида"
  • 3.4.1. Прием платежей на сайте магазина
  • 3.4.2. Прием платежей через операционный сайт системы
  • 3.4.3. Выставление электронных счетов
• 3.5. Платежная система Instant!
• 3.6. Платежная система ЭлИТ
• 3.7. Платежная система PayCash
  • 3.7.1. Возможности системы
  • 3.7.2. Программное обеспечение
  • 3.7.3. Ввод и вывод денег
  • 3.7.4. Открытие Интернет-магазина внутри системы
  • 3.7.5. Подключение и работа Интернет-магазина через "кошелек"-кассу
  • 3.7.6. Работа магазина через прямой платеж на счет в PayCash
  • 3.7.7. Работа магазина через Центр Приема Платежей
  • 3.7.8. Трансграничные платежи
  • 3.7.9. Перспективы системы
• 3.8. Платежная система WebMoney Transfer
  • 3.8.1. Технология работы и программное обеспечение
  • 3.8.2. Организация платежей
  • 3.8.3. Ввод и вывод денег
  • 3.8.4. Тарифы
  • 3.8.5. Статистика системы
• 3.9. Платежная система e-port
• 3.10. Платежная система КредитПилот
  • 3.10.1. Способы пополнения счета
  • 3.10.2. Тарифы
• 3.11. Платежная система EACCESS
  • 3.11.1. Схема оплаты товаров и услуг
  • 3.11.2. Подключение Интернет-магазинов
  • 3.11.3. Безопасность платежей
  • 3.11.4. Тарифы
  • 3.11.5. Перспективы системы
• 3.12. Обзор зарубежных платежных систем
  • 3.12.1. e-gold
  • 3.12.2. PayPal
  • 3.12.3. GoldMoney
  • 3.12.4. StandardReserve
  • 3.12.5. CyberCash
  • 3.12.6. CheckFree
  • 3.12.7. DigiCash
  • 3.12.8. Transact
  • 3.12.9. Mondex
• 3.13. Расчеты с помощью собственных предоплаченных платежных инструментов
• 3.14. Вопросы безопасности платежей в Интернете
  • 3.14.1. Шифрование информации
  • 3.14.2. Симметричные алгоритмы шифрования
  • 3.14.3. Асимметричные алгоритмы шифрования
  • 3.14.4. Электронная цифровая подпись
  • 3.14.5. Хэш-функции. Защита целостности сообщений
  • 3.14.6. Центры сертификации
  • 3.14.7. .Протокол SSL
  • 3.14.8. Технология SET
  • 3.14.9. IOТР

  Глава 4. Финансовый менеджмент в Интернет-компании

• 4.1. Учет и отчетность. Методы финансового анализа
  • 4.1.1. Состав бухгалтерской отчетности
  • 4.1.2. Особенности использования бухгалтерской отчетности в анализе финансового состояния Интернет-компании
  • 4.1.3. Основные характеристики финансового учета
  • 4.1.4. Принципы составления финансовой отчетности
  • 4.1.5. Состав и методы анализа внутренней финансовой отчетности
  • 4.1.6. Анализ абсолютных показателей отчетности
  • 4.1.7. Вертикальный анализ
  • 4.1.8. Горизонтальный и трендовый анализы
  • 4.1.9. Анализ при помощи финансовых коэффициентов
  • 4.1.10. Анализ по схеме фирмы "Du Pont"
  • 4.1.11. Анализ по центрам ответственности
• 4.2. Структура и классификация доходов и расходов
  • 4.2.1. Доходы
  • 4.2.2. Классификация затрат
  • 4.2.3. Прямые и косвенные затраты
  • 4.2.4. Постоянные и переменные затраты
  • 4.2.5. Инвестиции и текущие затраты
  • 4.2.6. Обратимые и необратимые затраты
  • 4.2.7. Внереализационные и чрезвычайные затраты
• 4.3. Текущая деятельность. Операционныйи финансовый леверидж
  • 4.3.1. Эффект финансового левериджа
  • 4.3.2. Операционный анализ. Эффект операционного левериджа.
  • 4.3.3. Совместный эффект операционного и финансового левериджа
• 4.4. Ассортиментная политика
• 4.5. Управление оборотными активами и краткосрочными пассивами
• 4.6. Управление внеоборотными активами. Инвестиционный анализ
  • 4.6.1. Выбор направления инвестирования
  • 4.6.2. Критерии, применяемые в инвестиционном анализе
  • 4.6.3. Особенности инвестиционного анализа в Интернет-компаниях
• 4.7. Оценка риска. Риск-менеджмент
  • 4.7.1. Классификация видов риска
  • 4.7.2. Количественное измерение риска
  • 4.7.3. Исходные данные для количественной оценки риска
  • 4.7.4. Методы оценки риска единичного проекта
  • 4.7.5. Анализ корпоративного риска. Портфель проектов
  • 4.7.6. Сравнение проектов по степени риска. ß-коэффициент
  • 4.7.7. Диверсифицируемый и недиверсифицируемый риск
• 4.8. Финансовое планирование. Бюджет Интернет-компании
  • 4.8.1. Составление финансовых прогнозов
  • 4.8.2. Прогнозирование объема реализации
  • 4.8.3. Прогнозирование по методу пропорциональной зависимости показателей от объема реализации
• 4.9. Основные подходы к оценке стоимости Интернет-компаний
  • 4.9.1. Структура стоимости компании
  • 4.9.2. Рыночный подход
  • 4.9.3. Затратный подход
  • 4.9.4. Оценка будущих доходов
  ЧАСТЬ III. МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕСЕ

  Глава 5. Реклама в сети

• 5.1. Особенности Интернет-рекламы
  • 5.1.1. Интерактивность
  • 5.1.2. Возможность сбора информации о каждом пользователе
  • 5.1.3. Точная фокусировка рекламы на целевые группы пользователей
  • 5.1.4. Высокоэффективные средства для анализа результатов рекламных акций
• 5.2. Воздействие рекламных акций на количественный и качественный состав аудитории сайта
  • 5.2.1. Основные принципы работы с аудиторией сайта
  • 5.2.2. Классификация потребителей по отношению к Интернет-проекту
  • 5.2.3. Воздействие рекламных акцийи других факторов на состав аудитории сайта
• 5.3. Рекламные носители в Интернете
  • 5.3.1. Баннеры
  • 5.3.2. Плавающие баннеры
  • 5.3.3. Текстовые блоки
  • 5.3.4. Рекламные заставки
  • 5.3.5. Pop-up и Pop-under окна
  • 5.3.6. Promotion-страницы
  • 5.3.7. Ссылки из контента
  • 5.3.8. Выбор рекламных носителей
• 5.4. Ценовые модели размещения рекламы
  • 5.4.1. Фиксированная оплата, Flat Fee Advertising
  • 5.4.2. Оплата по количеству показов рекламы, СРМ
  • 5.4.3. Оплата по количеству переходов, СРС
  • 5.4.4. Оплата по количеству посетителей, CPV
  • 5.4.5. Оплата за действия посетителей, СРА
  • 5.4.6. Комиссия с продаж, CPS
  • 5.4.7. Сравнение ценовых моделей размещения рекламы
• 5.5. Прямое размещение рекламы на сайтах-рекламньгх площадках
  • 5.5.1. Критерии выбора рекламных площадок
  • 5.5.2. Сбор информации о рекламных площадках и условиях размещения рекламы
  • 5.5.3. Преимущества и недостатки прямого размещения рекламы
• 5.6. Баннерные сети
  • 5.6.1. Механизм работы. Концепция баннерообмена
  • 5.6.2. Виды баннерных сетей
  • 5.6.3. Критерии выбора баннерных сетей
  • 5.6.4. Российские баннерные сети
  • 5.6.5. Зарубежные баннерные сети
  • 5.6.6. Размещение рекламы в баннерных сетях. Первичный рынок
  • 5.6.7. Вторичный рынок баннерных показов
  • 5.6.8. Особенности рекламы в баннерных сетях. Эффект рекламного мультипликатора
  • 5.6.9. Преимущества и недостатки размещения рекламы в баннерных сетях
• 5.7. Сети обмена текстовыми блоками
  • 5.7.1. Наиболее значимые сети обмена текстовыми блоками
  • 5.7.2. Преимущества и недостатки сетей обмена текстовыми блоками
• 5.8. Реклама с использованием e-mail
  • 5.8.1. Реклама в списках рассылки
  • 5.8.2. Реклама в дискуссионных листах
  • 5.8.3. Индивидуальные письма
  • 5.8.4. Рассылка новостей сайта
  • 5.8.5. Использование в рекламных целях подписи под письмом и e-mail автоответчика
  • 5.8.6. Нецивилизованная e-mail реклама — спам
  • 5.8.7. Преимущества и недостатки e-mail рекламы
• 5.9. Партнерские программы
  • 5.9.1. Механизм работы партнерских программ
  • 5.9.2. Создание Интернет-компанией собственной партнерской программы
  • 5.9.3. Борьба со злоупотреблениями в партнерских программах
  • 5.9.4. Наиболее известные партнерские программы российских Интернет-компаний
  • 5.9.5. Преимущества и недостатки партнерских программ
• 5.10. Рекламные брокеры — сервисные службы по организации партнерских программ
  • 5.10.1. Услуги сервисных служб по организации партнерских программ
  • 5.10.2. Критерии выбора рекламного брокера
  • 5.10.3. Наиболее значимые рекламные брокеры
  • 5.10.4. Преимущества и недостатки организации партнерских программ через рекламных брокеров
• 5.11. Форумы. Чаты. Доски объявлений
  • 5.11.1. Особенности рекламы в форумах, чатах и на досках объявлений
  • 5.11.2. Выбор форумов, чатов и досок объявлений для рекламных целей
• 5.12. Поисковые системы. Каталоги. Рейтинги
  • 5.12.1. Рекламные возможности при прямом размещении рекламы
  • 5.12.2. Рекламный эффект от регистрации в каталогах и рейтингах. Эффект положительной обратной связи
  • 5.12.3. Индексация в поисковых системах. Подготовка страниц к индексации
  • 5.12.4. Особенности регистрации в каталогах
  • 5.12.5. Критерии выбора рейтингов
  • 5.12.6. Российские каталоги, рейтинги и поисковые системы
  • 5.12.7. Зарубежные каталоги и поисковые системы
• 5.13. Прямой обмен ссылками и баннерами
  • 5.13.1. Выбор партнеров для прямого обмена ссылками
  • 5.13.2. Преимущества и недостатки прямого обмена ссылками и баннерами
• 5.14. Offline-реклама Интернет-компаний
  • 5.14.1. Оценка эффективности offline-рекламыдля Интернет-компании
  • 5.14.2. Способы повышения эффективности offline-рекламы
• 5.15. Дисконтные системы и бонусные программы.
  • 5.15.1. Механизм работы дисконтных систем
  • 5.15.2. Организация бонусных программ
• 5.16. Бесплатное распространение образцов продукции
  • 5.16.1. Организация распространения образцов продукции Интернет-компаниями
  • 5.16.2. Преимущества и недостатки бесплатного распространения образцов
• 5.17. Сервисы по управлению рекламой
  • 5.17.1. Механизм работы
  • 5.17.2. Локальные баннерные сети
  • 5.17.3. Специализированные сервисные службы
• 5.18. Системы "активной" рекламы
  • 5.18.1. Механизм работы
  • 5.18.2. Преимущества и недостаткии спользования систем "активной" рекламы
• 5.19. Размещение рекламы через рекламные агентства
  • 5.19.1. Выбор рекламного агентства
  • 5.19.2. Российские агентства Интернет-рекламы
• 5.20. Имиджевая реклама в Интернете
  • 5.20.1. Виды отношения потребителей к компании и торговым маркам
  • 5.20.2. Основные методы имиджевой рекламы в сети
• 5.21. Медиа-планирование. Оптимизация рекламных расходов и анализ эффективности рекламной кампании
  • 5.21.1. Подготовка исходных данных для медиа-планирования.
  • 5.21.2. Сценарии рекламной кампании. Прогнозирование экономической эффективности
  • 5.21.3. Оптимизация рекламных расходов. Практический пример
  • 5.21.4. Анализ эффективности рекламной кампании

  Глава 6. Другие средства продвижения товаров и услуг в Интернете

• 6.1. PR — Public Relations
  • 6.1.1. Основные функции PR
  • 6.1.2. Методы PR
  • 6.1.3. Подготовка и проведение PR-кампаний
  • 6.1.4. Мониторинг СМИ
  • 6.1.5. Средства массовой информации в Интернете
• 6.2. Личные продажи
  • 6.2.1. Организация личных продаж в Интернете
  • 6.2.2. MLM — многоуровневый маркетинг
• 6.3. Стимулирование сбыта
  • 6.3.1. Методы стимулирования сбыта
  • 6.3.2. Ограничения, накладываемые на стимулирование сбыта

  Глава 7. Распределение товаров и услуг. Логистика

• 7.1. Каналы распределения товаров и услуг
  • 7.1.1. Природа каналов распределения
  • 7.1.2. Виды и уровни каналов распределения
  • 7.1.3. Посреднические организации в структуре каналов распределения
  • 7.1.4. Критерии выбора каналов распределения
• 7.2. Логистика
  • 7.2.1. Выбор и оценка каналов товародвижения
  • 7.2.2. Организация эффективного товародвижения

  Глава 8. Структура аудитории Интернета. Маркетинговые исследования

• 8.1. Структура аудитории Интернета
  • 8.1.1. Объем российской аудитории Интернета
  • 8.1.2. Структура российской аудитории
  • 8.1.3. Объем международной аудитории Интернета
  • 8.1.4. Источники информации об аудитории Интернета
• 8.2. Виды и методы маркетинговых исследований
  • 8.2.1. Кабинетные исследования
  • 8.2.2. Полевые исследования
  • 8.2.3. Бенчмаркинг
• 8.3. Определение товарной структуры и емкости рынка
  • 8.3.1. Изучение товарной структуры рынка
  • 8.3.2. Определение емкости рынка
  • 8.3.3. Доля рынка, контролируемая компанией
  • 8.3.4. Трендовый анализ рынка
• 8.4. Сегментация рынка
  • 8.4.1. Критерии сегментации рынка
  • 8.4.2. Методы сегментации рынка
  • 8.4.3. Целевые сегменты рынка
  • 8.4.4. Позиционирование товара
• 8.5. Изучение фирменной структуры рынка
  • 8.5.1. Изучение конкурентной среды
  • 8.5.2. Поставщики, действующие на рынке, и их возможности
  • 8.5.3. Посредники и существующие каналы распределения.
• 8.6. Изучение поведения потребителей
  • 8.6.1. Информация о потребителях, необходимая компании
  • 8.6.2. Принципы изучения поведения потребителей. Типы потребителей
  • 8.6.3. Классификация потребностей
  • 8.6.4. Мотивы, определяющие поведение потребителей
  • 8.6.5. Моделирование поведения потребителей

ЧАСТЬ IV. БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕВ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯХ

Глава 9. Исходные данные для бизнес-планирования

9.1. Сбор исходной информации

• 19.1.1. Данные, необходимые для бизнес-планирования
• 9.1.2. Источники информации

9.2. Обработка собранной информации

• 9.2.1. Цели и методы обработки исходной информации
• 9.2.2. Представление исходных данных в бизнес-плане

Глава 10. Разработка бизнес-плана Интернет-компании

10.1. Цели бизнес-планирования

• 10.1.1. Бизнес-планирование для внутреннихцелей компании
• 10.1.2. Привлечение финансирования

10.2. Восприятие бизнес-плана внутренними пользователями, инвесторами и заимодавцами

• 10.2.1. Процесс рассмотрения бизнес-плана внутренними пользователями
• 10.2.2. Особенности рассмотрения бизнес-планапри получении кредита (займа)
• 10.2.3. Рассмотрение бизнес-плана потенциальными инвесторами

10.3. Структура бизнес-плана Интернет-компании

• 10.3.1. Традиционная структура бизнес-плана
• 10.3.2. Особенности структуры бизнес-планадля Интернет-компаний

10.4. Краткая характеристика (резюме) проекта

• 10.4.1. Компания.
• 10.4.2. Основная идея проекта
• 10.4.3. Инициаторы проекта
• 10.4.4. Маркетинг и потенциал рынка
• 10.4.5. Финансовое резюме

10.5. Общее описание компании

• 10.5.1. Краткая история и видыдеятельности компании
• 10.5.2. Цели проекта и миссия компании

10.6. Продукция, товары, услуги

• 10.6.1. Описание товаров и услуг
• 10.6.2. Сайт компании и сервис
• 10.6.3. Возможности использования,преимущества и привлекательность
• 10.6.4. Уникальность, лицензии, патенты, ноу-хау
• 10.6.5. Развитие и совершенствование

10.7. План маркетинга

• 10.7.1. Маркетинговые исследования
• 10.7.2. Емкость, сегментация и тенденции развития рынка
• 10.7.3. Конкуренция
• 10.7.4. Ценообразование
• 10.7.5. Стратегия маркетинга
• 10.7.6. Продвижение товаров и услуг
• 10.7.7. Каналы распределения
• 10.7.8. Прогноз объемов продаж
• 10.7.9. Предварительные соглашения и другие дополнительные материалы

10.8. Производство, торговля, поставки

• 10.8.1. Создание сайта компании
• 10.8.2. Выбор интернет-провайдера
• 10.8.3. Размещение (хостинг) сайта
• 10.8.4. Разработка продукции и услуг
• 10.8.5. Изготовление продукции, оказание услуг
• 10.8.6. Поставщики сырья, материалов, услуг, товаров для перепродажи
• 10.8.7. Себестоимость
• 10.8.8. Необходимое оборудование и затраты на его приобретение.
• 10.8.9. Размещение компании. Связь. Инфраструктура

10.9. Организация. Управление. Персонал

• 10.9.1. Менеджеры и владельцы. Команда проекта
• 10.9.2. Организационная структура
• 10.9.3. Штатное расписание
• 10.9.4. Подбор и обучение персонала
• 10.9.5. Организационный план проекта

10.10. Капитал и организационно-правовая форма компании

• 10.10.1. Организационно-правовая форма
• 10.10.2. Потребности в капитале
• 10.10.3. Источники капитала

10.11. Финансовый план

• 10.11.1. Прогноз поступлений от продаж
• 10.11.2. Переменные расходы
• 10.11.3. Постоянные расходы
• 10.11.4. Анализ безубыточности
• 10.11.5. Прогноз финансовых результатов. Отчеты о прибылях и убытках. Балансы
• 10.11.6. Прогноз денежных потоков
• 10.11.7. Полный объем инвестиций. График инвестирования
• 10.11.8. Расчет финансовых показателей

10.12. Риски

• 10.12.1. Риски, связанные с погрешностью прогнозирования
• 10.12.2. Политические и другие внешние риски
• 10.12.3. Риски, связанные с финансово-хозяйственной деятельностью компании
• 10.12.4. Общий риск. Имитационное моделирование
• 10.12.5. Мероприятия по снижению рисков

Заключение